3月18日，全球民航運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)Skytrax發(fā)布了2026年全球機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)結(jié)果。在此次公布的中國(guó)區(qū)5項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)中，杭州機(jī)場(chǎng)獲獎(jiǎng)4項(xiàng)，分別是“中國(guó)最佳機(jī)場(chǎng)”“中國(guó)最佳區(qū)域性機(jī)場(chǎng)”“中國(guó)最佳機(jī)場(chǎng)員工”“中國(guó)最佳機(jī)場(chǎng)酒店”。
躍上“5000萬(wàn)”新量級(jí)的杭州機(jī)場(chǎng)，緊扣服務(wù)品質(zhì)升級(jí)主線(xiàn)，大力推進(jìn)服務(wù)供給側(cè)改革，以旅客需求為導(dǎo)向，推出杭州機(jī)場(chǎng)服務(wù)便利化“十大舉措”，不斷豐富“杭行無(wú)憂(yōu)”服務(wù)品牌內(nèi)涵。
細(xì)節(jié)藏溫度，服務(wù)暖人心。杭州機(jī)場(chǎng)始終堅(jiān)持以人為本，機(jī)場(chǎng)全面推進(jìn)服務(wù)規(guī)范“五個(gè)一”工程精進(jìn)計(jì)劃，以精進(jìn)“第一個(gè)印象”“第一束目光”“第一個(gè)微笑”“第一句問(wèn)候”和“第一個(gè)規(guī)范動(dòng)作”，聚焦服務(wù)細(xì)節(jié)打磨與服務(wù)形象提升，激勵(lì)全體員工不斷傳遞文明有禮、熱情周到的服務(wù)溫度，爭(zhēng)做真情服務(wù)踐行者、美好出行守護(hù)者。
流程提效率，出行更便捷。杭州機(jī)場(chǎng)聚焦流程優(yōu)化、擁堵治理等重點(diǎn)領(lǐng)域精準(zhǔn)施策，以全鏈條、精細(xì)化服務(wù)，全面提升旅客出行體驗(yàn)。啟用跨樓中轉(zhuǎn)服務(wù)，同樓國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)國(guó)際最短銜接時(shí)間提升11.2%，縮短至80分鐘；升級(jí)“即刻杭行”服務(wù)，全面覆蓋南航廣、深快線(xiàn)，旅客最晚可在航班起飛前15分鐘登機(jī)；試點(diǎn)優(yōu)化廊橋靠接程序，將傳統(tǒng)串行操作改為并行模式，廊橋靠接效率提升約40%，縮短旅客下機(jī)等待時(shí)間。
關(guān)懷有力度，旅途更安心。杭州機(jī)場(chǎng)聚焦特殊群體需求，完善全鏈條關(guān)懷服務(wù)，讓每一位旅客都能感受到專(zhuān)屬溫暖。建成投用國(guó)際服務(wù)中心，大幅提升外籍人士入境來(lái)浙便利化水平，累計(jì)服務(wù)旅客超11.5萬(wàn)人次。全新啟用“同行有我”特殊旅客服務(wù)驛站，為無(wú)陪旅客、首乘旅客、輪椅旅客、視覺(jué)障礙旅客等特殊旅客提供一站式出行服務(wù)，“安行驛站”為旅客提供行李暫存、快遞、安檢問(wèn)詢(xún)等便民服務(wù)。
杭州機(jī)場(chǎng)凱悅酒店深耕旅客出行與旅居需求，以匠心細(xì)節(jié)打磨有溫度、高品質(zhì)的入住體驗(yàn)，憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)與良好口碑首次登榜排名TOP4，彰顯了其過(guò)硬的機(jī)場(chǎng)配套服務(wù)實(shí)力。
未來(lái)，杭州機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)把旅客體驗(yàn)放在首位，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)、提升出行體驗(yàn)，用更有溫度、更有效率、更具品質(zhì)的服務(wù)，回饋每一位旅客的信任與選擇。
